Sprint 2

Methodes

Binnen dit experiment zijn meerdere onderzoeksmethoden toegepast om verschillende inzichten te verkrijgen. Er is gebruikgemaakt van:

• A/B/C/D testing
• Observatie (fly on the wall)

Door deze combinatie van methodes kan zowel gedrag als begrip en beleving van de deelnemers worden onderzocht.

Aanname:

Veel informatie is geschreven op een te hoog niveau, en beelden worden vaak verkeerd geïnterpreteerd. Ook binnen organisaties is communicatie niet altijd duidelijk. Hierdoor worden regelingen, lessen en hulp niet benut.

Vraag:

Vanuit de bovenstaande aanname is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: Hoe kunnen we informatie begrijpelijker en bruikbaarder maken, zodat regelingen, lessen en hulp worden benut?

Methode

Tijdens het experiment krijgen laaggeletterde ouders verschillende mediavormen te zien waarin een praktische situatie wordt uitgelegd. Hierbij wordt gebruikgemaakt van herkenbare scenario’s, zoals het aanvragen van een paspoort voor henzelf of hun kind.

Na het bekijken of beluisteren van de informatie wordt de deelnemer gevraagd om in eigen woorden te beschrijven wat zij hebben onthouden en begrepen.

Wat wordt gemeten
Om inzicht te krijgen in de effectiviteit van de verschillende mediavormen wordt gekeken naar:

• Welke informatie blijft hangen (bijvoorbeeld specifieke details of stappen)
• Welke mediavorm het beste wordt begrepen door de doelgroep

Wat wordt er getest

Functie (wat het moet doen)
De functie richt zich op wat de informatie oplevert voor de gebruiker. In dit experiment testen we of de informatie:

• Begrijpelijk is
• Bruikbaar is (kan iemand er daadwerkelijk iets mee doen?)
• Helpt bij het uitvoeren van een taak, zoals het aanvragen van een paspoort of het gebruiken van een regeling

Vorm (hoe het wordt aangeboden)
De vorm gaat over de manier waarop de informatie wordt gepresenteerd. In deze probe worden verschillende mediavormen met elkaar vergeleken:

• Video met audio
• Visuele brief
• Alleen audio
• Tekst

Door deze vormen te vergelijken, kan worden bepaald welke manier van communiceren het meest effectief is voor de doelgroep.

Resultaten

Analyse respondent 1 en respondent 2

De feedback van zowel respondent 1 als respondent 2 benadrukt significante verbeterpunten voor de probe, met thema’s die elkaar overlappen maar ook specifieke nuances vertonen. Beide respondenten ervoeren de presentatie als overweldigend en lastig te volgen, voornamelijk door een combinatie van snelheid, onduidelijkheid in informatie en visuele afleiding.

Respondent 2 vond de presentatie over het algemeen te snel en merkte op dat veel woorden lastig waren. Hij had moeite om de stappen te onthouden zonder duidelijke instructies over welke documenten mee te nemen, wat een groot knelpunt vormde. De introductie door Ekim werd als positief ervaren, wat het belang van contextuele informatie benadrukt. Respondent 2 gaf aan dat hij vaak de website raadpleegt voor belangrijke informatie, wat wijst op een behoefte aan duidelijke en toegankelijke bronnen binnen de probe zelf. Hij prefereert verbale uitleg boven visuele presentaties, mede doordat hij moeite heeft met het verbaal begrijpen van de informatie.

De feedback van respondent 1 is eveneens kritisch over de helderheid en structuur van de presentatie. Hij beschrijft de informatie als te lang, complex en soms verwarrend. Specifiek noemt hij dat belangrijke details, zoals de mogelijkheid om online of telefonisch een afspraak te maken en het meenemen van het oude paspoort/ID, niet duidelijk uit de afbeeldingen blijken. Het gebruik van bepaalde woorden (eisen, recente, gezagshouders) werd als onhandig ervaren en hij pleit voor kortere, meer punt-gebaseerde teksten met duidelijke leestekens en consistente terminologie. De visuele elementen werden beschouwd als afleidend en het gebrek aan een duidelijke kalender functionaliteit droeg bij aan de verwarring. De feedback van respondent 1 benadrukt het belang van toegankelijkheid, aangezien hij aangaf dat niet iedereen een laptop heeft en dat de presentatie ook moet werken voor mensen met minder technische vaardigheden.

Beide respondenten benadrukken het belang van duidelijke stappen, expliciete instructies en een minimalistische visuele aanpak. De noodzaak van contextuele informatie voorafgaand aan de presentatie is een terugkerend thema. De audioondersteuning werd door respondent 1 positief beoordeeld als ondersteuning voor tekst, maar niet als vervanging ervan. De feedback suggereert dat een herziening van zowel de inhoud als de vormgeving noodzakelijk is om de probe effectiever en toegankelijker te maken. Een focus op eenvoudige taal, duidelijke visuals, en een gestructureerde presentatie zal waarschijnlijk leiden tot een betere gebruikerservaring voor alle respondenten.