Om de huidige situatie te verbeteren bij Pathé is er gekeken naar de huidige journey van een Pathé Unlimited lid. Op deze manier krijgen we een goede indruk van van mogelijke kansen en waar we met ons concept deze punten kunnen verbeteren.
Huidige situatie
Hieronder is de huidige situatie te zien. Deze informatie is rechtstreeks van Unlimited leden gehaald, zij hebben aangegeven hoe het pad eruit naar de bioscoop en met name wat erna gebeurd.
Wat opvalt is dat er na het bioscoop bezoek amper terugkoppeling is en wordt hiermee ook geen verdere actie ondernomen als het gaat om het volgende bezoek.
Gewenste situatie
Hieronder is de gewenste situatie te zien. Hier is met name gericht op een stuk aftersales in de vorm van merchandising. Deze aftersales tactiek zorgt er ook voor dat leden sneller geneigd om terug te komen. Wat uiteraard meerdere voordelen met zich meebrengt.
